中央空调新风系统成新宠 启动消费需要迈过三道门槛

        中央空调和新风系统或是下一拨最具潜能的行业爆发点。         &nb 阅读全文>>

        中央空调和新风系统或是下一拨最具潜能的行业爆发点。
 
        数据显示,2017上半年全国家用中央空调市场零售规模达到213.6亿元,同比增长37.8%。
 
        而新风系统的销量正也在迅速增长,2018年新风系统销售额预计将达到150亿元,到2020年达到500亿元,复合增长率达到69%。
 
        中央空调强劲的消费趋势,意味着未来家用中央空调的普及率还会不断提高。中怡康空调事业部研究总监刘龙表示,伴随着精装修比例上升、二孩政策后续影响、消费升级作用等原因的推动,家用中央空调市场未来五年复合增速预计达22.3%,迎来黄金发展期。
 
        “随着消费升级大潮的到来,人们对节能、健康、安全、智能的空调需求不断升级,越来越多的消费者在装修前会考虑家用中央空调和新风系统。”北京苏宁副总经理郝嘉表示,新技术、舒适以及健康的空气理念逐渐成为未来的发展趋势。
 
        苏宁成中央空调新风系统晴雨表
 
        做为中央空调新风系统的销售终端,苏宁易购成了晴雨表。
 
        作为空调销售的第一渠道,苏宁一直在和一系列的品牌厂商,包括惠而浦、奥克斯、海尔、美的、格力、日立、大金、三菱重工等进行战略合作,共同构建透明的价格和服务体系。在全国线下门店,苏宁设立了中央空调的专业展区,并配备了专业的设计、V购、安装、售后人员,为消费者提供一个规范的市场消费环境。
 
        根据苏宁易购上半年大数据分析显示,相较于往年消费者选购空调时尤其关注价格与定/变频,价格早已不再是决定人们购买空调的主导因素。以空调为例,相较于普通空调,中央空调在美观性、舒适性、节能性、稳定性及使用寿命上占据较大优势,诸多优点吸引越来越多的消费者关注。
 
        随着近年来消费者对雾霾、PM2.5的担忧,“空调+空气净化新风系统”模式成为诸多家庭和学校的标配。从整个行业来看,新风系统的市场认可度已大幅提升,新风系统被认为是最具爆发性的朝阳行业,未来三年内中国新风市场容量将翻番。
 
        作为家电3C第一渠道,苏宁以成熟的O2O智慧零售模式涵盖近4000家线下门店和线上苏宁易购、苏宁易购天猫旗舰店,所搭建的成熟的送装售后体系,更是产品和服务的保障。
 
        目前,苏宁正在全国一二线城市全面布局新风系统,深化用户体验。北京地区已经与松下、布朗、兰舍、格力、大金等20多个新风品牌达成合作,未来将进一步完善供应链体系。以北京地区为例,北京线下90家门店将同步为消费者提供安装、售后服务等支持。
 
        启动中央空调新风系统需要迈过三道槛
 
        尽管新风系统增长迅猛,但目前国内的新风市场仍然处于发展期,整机企业品牌数量多达600多家,鱼龙混杂,发展不成熟。新风系统在中国市场的普及率相对较低,不足5%,而国外普及率高达95%以上。
 
        中怡康新风系统研究总监翟聪表示,行业规范缺失、价格体系混乱、体验渠道受限、安装服务滞后,像新风系统这样处于成长期的新兴行业,在发展中势必会遇到类似的问题和挑战。但市场应该看到新风行业的未来,和年均近50%的销售额增长率。
 
        尽管今年以来,阶段性爆发的高温天气,催热了空调市场和新风系统,不过相对来看,家用中央空调、新风系统的市场份额和增速依然有待提升。迈过三道门槛,市场或将来励大规模的爆发期。
 
        门槛一:普及推广存在商用误区
 
        一直以来,家用中央空调、新风系统因为产品属性的不同,导致在市场销售定位和消费认知上存在很大差异。不少消费者认为是属于商用范畴,因此家用中央空调、新风市场要想引爆,一方面需要在销售理念上进行突破,不要将其定义为商用产品,要逐步将标准化的规模型产品转型,重构家用中央空调、新风系统的规模和利润平衡点,要让家用中央空调、新风系统冲破商用产品的属性。另一方面,要加大家用中央空调、新风系统消费理念的普及,真正通过大众渠道、终端推广,扭转消费观念中存在的误区。
 
        门槛二:销售渠道单一是短板
 
        由于产品属性不同,因此中央空调、新风系统在销售渠道上,也存在很大差异。目前多以建材城、背包客、专卖店为主的销售形式,这也是近年来家用中央空调、新风市场迟迟难以引爆的原因,渠道太小众、太单一,与用户的接触面太窄,且后期没有保障,导致整个市场规模依然有限。
 
        以中央空调为例,当前很多家庭用户,根本不知道还有一拖三、一拖四多联机,适合小户型安装的中央空调产品。这个正是缺少来自渠道的推广力和影响力,从而没有与生产企业形成合力,现有的销售渠道根本不支撑家用中央空调、新风市场的快速普及。所以,家用中央空调、新风市场的引爆,如果只是靠传统渠道,几乎是不可能的事情。可喜的是,苏宁从年初已经开始主动拓展这一块市场,并依托其全国云店布局陆续推进中央空调、新风体验店建设,在普及中央空调、新风使用理念的同时为消费者带来更好的产品体验。
 
        门槛三:用户体验和服务质量严重缺失
 
        产品体验的缺失和安装、维修收费不透明等一系列原因,恰恰是家用中央空调、新风市场迟迟难以引爆的商业瓶颈。随消费升级及改善性需求比例逐步增大,家用中央空调、新风销售渠道正逐步从家装建材渠道向家电零售渠道转移,苏宁线上线下双渠道的优势无疑将为消费者带来更全面的购物体验。
 
        对于家用中央空调、新风厂商来说,最关键的要逐步根治和解决售后服务乱收费,收费不透明等问题。只有敢于打破常规,走出传统的发展套路、操作模式和服务体系,家用中央空调、新风才会真正像其他类家电标品一样,迎来属于自己的商业化、规模化引爆风口!
 
        苏宁领衔推出行业标准
 
        未来,空调和新风将成为舒适、健康家庭的标配。为推动行业转型升级,抢占“室内空气全维度控制“新风口,苏宁将充分发挥行业组织者的功能,扶持上游创新,助推标准建设,整合产品资源,升级消费体验,提升服务价值,谋求制造商、渠道商、消费者与行业的四方共赢。
 
        苏宁将充分发挥线上线下双渠道资源和优势,整合中央空调、新风系统供应链,加大中央空调、全屋集成系统的建设和推广,扩大家用中央空调、新风系统的在终端的展现,同时在产品开发上与上游厂商达成合作,为消费者带来更多创新型产品,引导空调产业的创新升级。同时,苏宁还将依托苏宁物流布局优势以及苏宁易购直营店在三四级市场的纵深优势,为品牌商开拓更多的市场空间。
 
        针对目前行业市场上标准规范缺失的现状,苏宁联合布朗、美的等品牌率先推出中央空调、新风安装标准,涵盖主机安装、通风管道安装、风口安装、验收规范等方方面面,让消费者明明白白消费,切实保护消费者的利益。会上,苏宁还与众多品牌商签订了三年战略合作协议,在产品定制、营销推广等方面实现深度合作,共同开发新产品,提升服务水平,满足消费者日益升级的消费需求。
 
        首推五星级服务承诺
 
        业内人士指出,目前,家用空调中以家用中央空调的发展态势最好,从历年数据来看,家用中央空调的市场涨幅要明显好于整体空调市场。但家用中央空调零售渠道报价方式多样,不利于其规模的增长。未来,有能力的零售商通过资源整合将领跑市场。
 
        在中央空调/新风趋势论坛上,苏宁联合众多厂商首推五星级服务承诺,为消费者提供极致的服务体验:为消费者提供正品、行货,所有产品符合国家及行业的生产标准,让顾客放心;为消费者提供最优设计方案,专业人员全程服务,让顾客省心;为消费者提供远超行业水平 “苏宁A+”安装标准,让顾客安心;为消费者提供售后保养“三个确保”,让顾客暖心;为消费者提供管家式服务,根据使用情况及时提醒顾客更换耗材,服务更贴心。
 
        此外,恰逢中秋国庆双节来临,苏宁联合格力、海尔、美的、奥克斯等空调品牌,推出多重让利活动回馈消费者。双节期间,消费者购新风或者中央空调单品满3000元直降300元,满6000元直降600元,,满9000元直降900元,累计购物满额还可获赠九阳破壁机、戴森手持吸尘除螨仪、史密斯净水器等超值礼品,苏宁空调还为消费者提供新风免费试用活动,不满意免费退。
 
        苏宁在坚持正品行货、低价优惠等购物需求的基础上,购买空调更加关注服务体验,打通展示、设计、安装、保养链条,发挥连锁平台优势,带动家装品类服务升级,实现售前、售中、售后一体化服务。未来将实行全部标配安装,推行透明化、标准化、一站式家用中央空调、新风安装服务。