行业资讯 | 自如疑似再曝“甲醛门”,面临大量投诉却毫无作为置之不理

       自去年8月爆出“阿里员工租住自如甲醛超标房后患白血病身亡”的消息后,自如再次被大量消费者投诉甲醛超标、房屋出现问题但客服不作为等。    阅读全文>>

       自去年8月爆出“阿里员工租住自如甲醛超标房后患白血病身亡”的消息后,自如再次被大量消费者投诉甲醛超标、房屋出现问题但客服不作为等。

       日前,租户被自如甲醛及其他化学物质超标的房子呛得胸闷、咳血,自如给出的解决方案却是“可提供空气净化器免费使用1个月”“免费治理”或是“转租退租”,对健康补偿、体检费用置之不理。

       黑猫投诉平台上关于自如的消费者投诉已达150条,截至2月18日,仅有6条投诉得到自如客服的回应,3条投诉得到解决,其他141条仍处于“凉凉”状态。

       标榜“品质租房”“管家服务”的自如长租面对问题频发却对消费者投诉置之不理,你还敢住吗?

1.甲醛问题依然没有得到改善

       很长时间以来,消费者对自如最大的担忧就是甲醛超标。种种迹象表明,自如对自家房源可能存在甲醛问题也是心知肚明的。

       去年阿里员工疑因租住自如甲醛超标房患白血病去世后,自如启动了一项服务,宣布自2018年9月1日起,对首次出租的房源进行甲醛检测,并表示2018年6月1日后入住自如首次出租房源的租户,如对室内空气质量有疑问,可向自如申请免费空气质量检测。

       但是,这些措施并没有解决自如的甲醛问题。去年9月1日至今,黑猫投诉上已经有近60条关于自如甲醛超标的投诉。

2.检测结果一拖再拖,赔偿方式令人啼笑皆非

       不少消费者认为自如提供的空气质量检测形同虚设。“预约检测几个月,等检测报告又几个月,期间自如客服和管家都说检测结果未出,而检测机构人员却表示检测一星期之内就出了结果,并且早已交给自如。”一位消费者指责自如能拖就拖,“难道要等更多租客的身体出现问题才来解决么?”

       就算拿到检测结果,也不见得就能维护自己的合法权益。“我因为住甲醛超标房咳血了,自如说给我提供空气净化器,可以免费使用1个月。”提起此事,自如租户郝先生哭笑不得。

       2017年6月,郝先生与妻子入住自如房,在之后的一年内,两人多次因为胸闷、咳嗽、支气管炎、咳血去医院看病,病情反复发作。2018年9月11日,郝先生自费请第三方有检测资质的公司,对租房室内空气封闭12小时以上后进行检测,并出具CMA认证报告,结果显示,入住一年后,房屋甲醛还超标100%,TVOC超标。

       自如向郝先生提供了三种解决方案供选择:一是无条件换租或退租;二是提供免费空气质量治理;三是提供1个月空气净化器免费使用。但对于郝先生因居住甲醛超标房而产生的健康医疗损失,自如拒绝赔偿。

3.受害者众多,自如无法给出合理解决方案

       据郝先生透露:“我加入了一个维权微信群,里面有三百多人,全部都是自如甲醛超标房的受害者,这样类似的群还有好几个,自如应当对空气质量问题给予重视,对我们进行赔偿。”

       对此,自如客服却建议消费者在寻找房源时“尽量避免寻找首次出租房源”。但根据自如的运营模式,自如很多房源都是从业主手中承接房屋,经过装修配置,再上线租房APP供消费者选择,也就是说,大量自如房源上线时,都是“首次出租房源”。

       很多消费者不知道的是,甲醛其实无色无味,当他们在自如的房间里闻到刺鼻的气味时,很可能除了甲醛超标,还有其他有害化学物质充斥房屋。显然,打着“深呼吸,放心住”口号的自如已经不能让消费者放心。

       “‘首次出租房’很可能就是‘甲醛房’,谁都不想当受害者,”正准备租房的李女士认为,“自如的优势就在于房子再次装修过,条件比较好,可是如果装修带来的空气问题得不到解决,我也不会选择自如,毕竟健康总比舒适重要。”

       中国消费者协会律师邱宝昌认为,自如在出租房屋时,有责任保证房屋的建材、装修、空气质量等符合国家标准,不能出租不达标、有安全隐患或健康隐患的房屋给消费者。“如果自如明知房屋质量不合格还进行出租,这就涉嫌欺诈。如果房屋质量问题给消费者造成了损失,消费者不仅可以要求多倍租金赔偿,还可以要求自如赔付直接、间接损失。”律师建议,如遇到租赁纠纷,消费者应保持冷静,依据《民事诉讼法》《消费者权益保护法》《合同法》等相关规定要求解除合同、赔偿损失,向主管部门提出投诉,或向人民法院提起诉讼。